Allmänna villkor – Effira OPTi (konsument)

Gäller från: 2025-11-19

Leverantör: Effira Energy AB, org.nr 556948-4628, Linjegatan 3D, 302 50 Halmstad (”Effira”). Kund: Den konsument som ingår avtal med Effira (”Kunden”).

1. Syfte och omfattning

Effira tillhandahåller en digital styrtjänst för uppvärmningssystem, Effira OPTi (”Tjänsten”). Tjänsten omfattar hårdvara och tillbehör som kommunicerar med Effiras molnplattform (se Bilaga A – Produktspecifikation).

Tillämpningsområde: Dessa allmänna villkor gäller för konsumenter i Sverige. Samtliga belopp anges i SEK inklusive moms, om inte annat anges. Avtalet kan endast ingås av myndig person (18 år).

2. Avtalsdokument och rangordning

Avtalet består av:

• Dessa Allmänna villkor
• Bilaga A – Produktspecifikation
• Bilaga B – Besparingsgaranti

Vid motstridighet gäller dessa Allmänna villkor före bilagor.

3. Definitioner

• Avtalet: Dessa villkor inkl. bilagor samt Kundens beställning/orderbekräftelse.
• Utrustning/Hårdvara: De fysiska produkter som ingår i Effira OPTi enligt Bilaga A (t.ex. Hub, Sensor, Tracker).
• Abonnemang: Kundens löpande kostnad för Tjänsten (månad eller år).
• Hyra/Hyresavgift: Kundens löpande kostnad för hyra av Utrustning inklusive Abonnemang för Tjänsten.
• Krediter: Värdeenheter för kompensation. 1 Kredit= 1 SEK. Krediter kan användas för att betala framtida Abonnemang eller Hyres-avgifter, är icke‑kontanta, ej överlåtbara och kan inte lösas in mot pengar och ger ingen ränta. Krediter utgör inte insättning, presentkort eller elektroniska pengar.

4. Leverans, installation och förutsättningar

Effira eller av Effira anlitad partner levererar och, om det ingår, installerar Utrustningen på den adress Kunden anger. Uppkoppling via mobilnät tillhandahålls av Effira och ingår i Tjänsten. Viss utrustning/funktion kan kräva Wi‑Fi, vilket i så fall tillhandahålls av Kunden. Kunden ansvarar för 230 V‑uttag och övriga förutsättningar enligt Bilaga A. Effira får uppdatera programvara (OTA) och byta utrustning vid behov för att upprätthålla funktion och säkerhet. Kunden ska säkerställa åtkomst på avtalad tid; hinder som beror på Kunden kan medföra avgift för utebliven installation. Installation ingår vid Köp och Hyra när Produkten skaffas via Effira. Om Produkten skaffas via återförsäljare (ÅF) kan andra villkor gälla mellan Kunden och ÅF.

5. Avtalsformer och äganderätt

• Köp. Kunden köper Utrustning och tecknar abonnemang för Tjänsten (månad/år, alltid i förskott). Ingen bindningstid för Tjänsten. Äganderätten till köpt Utrustning övergår när full betalning erlagts.
• Hyra. Kunden hyr Utrustning och i Hyra ingår abonnemanget på Tjänsten. Utrustningen ägs av Effira och ska återlämnas i normalt bruksskick när Avtalet upphör. Ej återlämnad eller skadad lånad Utrustning debiteras enligt gällande prislista. Effira får avaktivera lånad Utrustning vid väsentligt avtalsbrott. Med normalt bruksskick avses sedvanligt slitage utan yttre skador, manipulation eller saknade tillbehör.

6. Drift, service och ändringar

Tjänsten är normalt tillgänglig dygnet runt men kan tillfälligt vara otillgänglig p.g.a. underhåll, uppdateringar eller av säkerhetsskäl. Effira kan ändra, lägga till eller ta bort funktioner. Detta ger inte rätt till ersättning i den mån tvingande lag inte föreskriver annat. Begränsningen gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet och inskränker inte tvingande lag.

7. Kundens ansvar

Kunden ska följa manualer/anvisningar, inte ändra Utrustningen och hålla kontakt‑ och betaluppgifter uppdaterade, samt skyndsamt meddela fel. Merarbete kopplat till t.ex. Kundens elinstallation eller nätverk debiteras Kunden.

8. Betalning

8.1 Köp

Köp av Utrustning betalas via de betalsätt som erbjuds via hemsidan.

Tjänsten betalas alltid i förskott och förnyas automatiskt för samma period som senast (månad → månad, år → år) genom återkommande kortdebitering av Kundens registrerade betalkort. Misslyckas debitering underrättar Effira Kunden; om flera försök misslyckas upphör Tjänsten vid periodens slut tills betalning erlagts. Kunden kan när som helst, innan debitering för ny period genomförts, stänga av automatisk förnyelse – Tjänsten upphör då vid utgången av redan förbetald period. Förbetald period återbetalas inte.

8.2 Hyra

• Betalningssätt under bindningstid. Avgiften för Hyra (inkl. abonnemang på Tjänsten) betalas i förskott via återkommande kortdebitering (samma modell som för Köp). Vid misslyckad kortdebitering under pågående bindningstid informeras Kunden att uppdatera sitt registrerade betalkort före faktura ställs ut. Vid utebliven betalning tas lagstadgade påminnelse- och inkassoavgifter ut enligt vid var tid gällande lag. Under fakturaperioden är Tjänsten pausad utan kompensation till dess full betalning inkommit.
• Efter bindningstid (tillsvidare, månad‑för‑månad). Efter bindningstid fortsätter Hyra tills vidare automatiskt månad‑för‑månad enligt gällande prislista. Kunden kan avsluta automatisk förnyelse innan nästa period och faktura/inkasso aktiveras inte efter bindningstid.
• Aktivering. Tjänsten och bindningstiden aktiveras när installationen är slutförd, dock senast 60 dagar efter leverans om inte förseningen beror på orsaker utanför Kundens kontroll.

9. Avtalstid, uppsägning, flytt och överlåtelse

• Köp.Ingen uppsägningstid – Tjänsten gäller för redan förbetald abonnemangs-period.
• Hyra. Gäller den avtalade bindningstiden. Efter bindningstid löper Hyra tills vidare månad-för-månad enligt gällande prislista (utan särskild uppsägningstid).
• Flytt. Flytt kan ske om tekniskt möjligt och efter Effiras godkännande. Bedömningen av teknisk möjlighet baseras på värmepumpsmodell, kommunikationstäckning och installationsförutsättningar.  Kunden står för avgifter för avinstallation och ominstallation utförd av Effira eller Effiras godkända partner enligt gällande prislista.
• Överlåtelse. Avtalet får överlåtas till ny privatperson endast efter Effiras uttryckliga godkännande. Överlåtelse kan förenas med kreditprövning och avgifter enligt gällande prislista.
• Återlämning vid Hyres‑avslut. Vid avslut av Hyra ska Utrustningen returneras utan dröjsmål, dock senast trettio (30) dagar efter avslutsdagen om Tjänsten inte återaktiveras inom samma tid. Ej återlämnad/skadad utrustning debiteras enligt gällande prislista.
• Avtalsbrott vid Hyra. Vid väsentligt avtalsbrott under bindningstiden (t.ex. väsentliga/upprepade betalningsdröjsmål) har Effira rätt att fakturera återstående del av bindningstidens avgifter enligt gällande prislista, utan skyldighet att leverera Tjänsten under återstående bindningstid.

10. Prisändringar

• Årlig prisjustering. Priser kan justeras en (1) gång per år med minst 30 dagars förvarning. Förbetalda perioder och pågående bindningstid påverkas inte förrän de övergår i ny period/bindningsfri tid. Kunden får säga upp Avtalet till ändringsdagen om Kunden inte accepterar höjningen. Meddelande lämnas på varaktigt medium (e‑post). Prisändringen gäller från den dag som anges i meddelandet.

11. Ångerrätt (distans)

Kunden har 14 dagars ångerrätt enligt lag vid distansköp.

– Tjänster (installation/aktivering): Om Kunden uttryckligen begär att tjänsten påbörjas inom ångerfristen och samtidigt bekräftar skriftligen att ångerrätten går förlorad när tjänsten fullgjorts, gäller ingen ångerrätt för tjänsten efter slutförd installation. I annat fall kan Kunden vid utövande av ångerrätt bli skyldig att betala skälig kostnad för redan utfört arbete.

– Varor (Utrustning): Ångerrätten kan utövas inom 14 dagar. Utnyttjas ångerrätten svarar Kunden för skälig kostnad för avinstallation, returfrakt samt värdeminskningsavdrag vid mer än nödvändig hantering. Retur ska ske enligt Effiras anvisning, om möjligt i originalkartong, annars väl emballerat, och komplett med all Utrustning, tillbehör och manualer. Kunden måste kontakta Effira och följa de returanvisningar som ges Kunden.

12. Reklamation och garanti

• Direktköp från Effira. Reklamation av fel i vara hanteras av Effira enligt gällande konsumenträttslig lagstiftning.
• Köp via återförsäljare. Har Kunden köpt varan via återförsäljare (ÅF) ska reklamation riktas till ÅF enligt gällande konsumenträttslig lagstiftning. Eventuell tillverkar‑/funktionsgaranti från Effira gäller enligt särskilda garantivillkor och inskränker inte lagstadgade rättigheter.
• Tjänst. Reklamation och avhjälpande hanteras enligt gällande konsumenträttslig lagstiftning.
• Hyra. Funktionsgaranti under hela hyresperioden: Effira avhjälper fel eller byter enhet utan kostnad när felet inte beror på otillåten hantering eller yttre åverkan.

13. Databehandling och mätdata

Effira är personuppgiftsansvarig och behandlar personuppgifter enligt GDPR. Effira samlar in och behandlar drifts‑ och energidata för att leverera, förbättra och följa upp Tjänsten (inkl. felsökning, statistik och utveckling). Se Effiras integritetspolicy för kategorier, rättslig grund och lagringstider. Kunden har rätt till registerutdrag samt rättelse/radering i tillämpliga fall.

14. Ansvarsbegränsning

Effira ansvarar i den utsträckning som följer av tillämplig tvingande konsumenträtt. I övrigt lämnas ingen ersättning.

Utan att inskränka föregående stycke ansvarar Effira inte för fel eller skada som beror på Kundens utrustning, el‑/kommunikationsavbrott, nätfel, tredje man eller annan omständighet utanför Effiras kontroll. Indirekta skador ersätts inte. Sammanlagd ersättning är, i förekommande fall, begränsad till tre (3) månadsavgifter för Tjänsten vid Köp eller, tre (3) månadsavgifter för Hyra, i den mån tvingande lag inte föreskriver annat.

15. Ändring av villkor

Effira får uppdatera villkoren vid sakliga skäl (t.ex. lagkrav, säkerhet, väsentliga tjänsteförändringar). Ändringar meddelas minst 30 dagar i förväg. Vid väsentlig försämring får Kunden säga upp Avtalet till ändringsdagen.

16. Force majeure

Part är fri från ansvar om fullgörelse hindras av omständighet utanför parts kontroll, t.ex. lagändringar eller myndighetsbeslut, arbetskonflikt, el‑/telekomstörning, krig, naturkatastrof eller liknande, inklusive extraordinära marknadsingrepp i elmarknaden.

17. Kommunikation

Rättsligt relevanta meddelanden

(t.ex. avtal, pris‑ och villkorsändringar, uppsägningar, betalningspåminnelser) skickas alltid till den e‑postadress Kunden angivit och e‑post utgör varaktigt medium. Serviceinformation kan därutöver lämnas via Effira App (push/in‑app), men ersätter inte utskick via e‑post. Kunden ansvarar för att e‑postadress är uppdaterad.

18. Tillämplig lag och tvist

Svensk rätt gäller. Tvist kan prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller allmän domstol. Parterna ska i första hand försöka lösa tvist genom dialog.

Bilaga A – Produktspecifikation (Effira OPTi)

Effira OPTi – ingående produkter/begrepp

• Hub – Central styrenhet som kopplar samman och styr systemets delar.
• Sensor – Sensor som mäter innetemperatur för optimal styrning.
• Tracker – Elmätargränssnitt/HAN‑läsare (P1‑anslutning) som möjliggör elprisstyrning och mätning.
• Installation – Fackmannamässig installation och driftsättning (ingår vid Köp och Hyra när Produkten skaffas via Effira; vid köp via ÅF kan andra villkor gälla mellan Kund och ÅF).
• Mobil uppkoppling (ingår) – Säker uppkoppling till Effiras moln. Vissa funktioner kan kräva Wi‑Fi (tillhandahålls av Kunden).

Förutsättningar hos Kunden

• 230 V‑uttag på installationsplats.
• För vissa funktioner: Wi‑Fi.
• Tillgång till smartphone/dator för app/webb.
• Godkänd plats för montage enligt manual.

Service, support och underhåll

• Fjärruppdateringar (OTA) och ev. utbyte av enhet vid behov för funktion/säkerhet.
• Support via e‑post, telefon och chatt. Aktuella kontaktuppgifter finns alltid på effiraenergy.com samt i Effira App. Support ges under ordinarie öppettider.

Bilaga B – Besparingsgaranti

• Syfte. Effira garanterar att Tjänsten ger en genomsnittlig besparing om minst 3 000 SEK per år under prövoperioden. Om den uppmätta besparingen understiger denna nivå utgår kompensation i form av Krediter som automatiskt används för att betala framtida Abonnemang eller Hyresavgifter.

1. Tillämpning och prövoperiod

• Köp: Garantin gäller under de första 12 månaderna från aktivering för kunder som tecknar Abonnemang för Tjänsten i 12 månader. Prövoperioden är 12 månader. Eventuell kompensation (Krediter) beräknas och tilldelas efter prövoperiodens slut.
• Hyra: Garantin gäller under hela första bindningstiden för Hyra. Prövoperioden motsvarar bindningstidens längd. Eventuell kompensation (Krediter) beräknas och tilldelas efter bindningstidens slut.

2. Förutsättningar

2.1 Elprisvolatilitet

Genomsnittlig dygnsvis spotprisvariation (dygnets högsta timpris minus lägsta) uppgår i genomsnitt under prövoperioden till minst 0,80 SEK/kWh i svenska elområden (SE1–SE4). Spotprisdata avser Nord Pool Day-Ahead för kundens elområde (SE1–SE4).

2.2 Elavtal

Kunden har ett elprisavtal med spotpris för att kunna tillgodoräkna sig besparingen.

2.3 Förbrukning

Årsenergi för uppvärmningssystemet överstiger 7 000 kWh/år, mätt via Effiras utrustning. Annan elanvändning exkluderas.

2.4 Driftsläge och tillgänglighet (SLA)

Effiras elprisstyrning ska vara aktiv och systemet i effektiv drift minst 98 % av tiden under prövoperioden.

– Effiras åtagande: Tid som går förlorad p.g.a. Effiras plattform/drift, installerad mobil uppkoppling som tillhandahålls av Effira, godkända programvaruuppdateringar, eller installation/service utförd av Effira/partner, räknas inte Kunden till last och påverkar inte garantin. Sådan tid undantas från prövoperiodens beräkning eller kompenseras skäligt.

– Kundens ansvar: För att garantin ska gälla ska systemet under hela prövoperioden ha varit inställt i besparingsläge (eller annan av Effira anvisad inställning som optimerar för besparing). Garantin gäller inte för någon del av prövoperioden om Kunden under perioden har valt komfort‑ eller balanserat läge eller på annat sätt minskat besparingspotentialen. Garantin gäller inte heller om Kunden medvetet kopplar ur eller strömstänger Utrustningen, blockerar nödvändiga uppdateringar eller inte tillhandahåller egen Wi‑Fi‑uppkoppling i de fall den krävs enligt Bilaga A.

2.5 Nyinstallation

Garantin gäller endast nyinstallationer.

2.6 Baseline

Baseline motsvarar det typiska driftmönstret för den värmepumpsmodell (VP) Kunden har under de temperaturförhållanden som råder på installationsadressen. Besparing beräknas som baseline minus faktisk uppmätt energi för uppvärmningssystemet. Modellen innehåller väl underbyggda estimeringar och förbättras löpande.

3. Beräkning och kompensation (Krediter)

3.1 Målbesparing för prövoperioden

Målbesparingen för prövoperioden är 3 000 SEK per tolv (12) månader, proportionerligt justerad efter prövoperiodens faktiska längd.

3.2 Faktisk besparing

Faktisk besparing beräknas som summerad uppmätt besparing under prövoperioden enligt 2.6.

3.3 Kreditbelopp

Kreditbeloppet = Målbesparing – Faktisk besparing

(dock lägst 0). Om faktisk besparing är lika med eller överstiger målbesparingen utgår ingen kompensation.

3.4 Krediter – användning och villkor

Kompensation sker i form av Krediter (1 Kredit = 1 SEK). Krediter används automatiskt som avdrag på kommande debiteringar för Abonnemang eller Hyresavgifter tills de är förbrukade. Krediter är icke‑återbetalningsbara, ej överlåtbara, kan inte lösas in mot kontanter och ger ingen ränta. Krediter förfaller om Abonnemang eller Hyra avslutas innan de förbrukats.

4. Begränsningar och undantag

Garantin omfattar endast elanvändning kopplad till uppvärmning.

Force majeure – elmarknad: Garantin gäller ej vid exceptionella marknadsförhållanden utanför Effiras kontroll (t.ex. extrema prisrörelser, pristak/subventioner, regulatoriska förändringar) som väsentligen påverkar prisbild/styrbarhet.

Ej Kundpåverkan: Avbrott/fel i Effiras plattform, den mobila uppkoppling som ingår, eller arbeten utförda av Effira/partner ska inte inskränka Kundens rätt enligt denna garanti.

Kundpåverkan: Garantin gäller inte om Kunden aktivt stänger av/urkopplar Utrustningen, sätter systemet i icke‑besparingsläge, manipulerar givare eller blockerar nödvändig kundkontrollerad uppkoppling (t.ex. Wi‑Fi där sådan krävs enligt Bilaga A).