Allmänna villkor – Effira OPTi (konsument)
Gäller från: 2026-06-01
Leverantör: Effira Sweden AB, org.nr 559500-8938, Linjegatan 3D, 302 50 Halmstad (”Effira”).
Kund: Den konsument som ingår avtal med Effira (”Kunden”).
1. Syfte och omfattning
Effira tillhandahåller en digital styrtjänst för uppvärmningssystem, Effira OPTi (”Tjänsten”). Tjänsten används tillsammans med Utrustning och tillbehör som kommunicerar med Effiras molnplattform (se Bilaga A – Produktspecifikation samt §5).
Tillämpningsområde: Dessa allmänna villkor gäller för konsumenter i Sverige. Samtliga belopp anges i SEK inklusive moms, om inte annat anges. Avtalet kan endast ingås av myndig person (18 år).
2. Avtalsdokument och rangordning
Avtalet består av:
- dessa Allmänna villkor
- Bilaga A – Produktspecifikation
Vid motstridighet gäller dessa Allmänna villkor före bilagor.
3. Definitioner
Avtalet: Dessa villkor inkl. bilagor samt Kundens beställning/orderbekräftelse.
Utrustning: De fysiska produkter som ingår i Effira OPTi enligt Bilaga A (t.ex. Hub, Sensor, Tracker).
Abonnemang: Kundens löpande avgift för Tjänsten, som betalas i förskott för vald abonnemangsperiod och förnyas automatiskt för samma period tills Kunden stänger av automatisk förnyelse.
Gällande prislista: Den prisinformation som Effira vid var tid publicerar eller annars tillhandahåller för Abonnemang, installation och övriga avgifter. Prislistan utgör inte en del av dessa villkor.
4. Leverans, installation och förutsättningar
Effira eller av Effira anlitad partner levererar och, om det ingår, installerar Utrustningen på den adress Kunden anger. Uppkoppling via mobilnät tillhandahålls av Effira och ingår i Tjänsten. Viss utrustning/funktion kan kräva Wi‑Fi, vilket i så fall tillhandahålls av Kunden. Kunden ansvarar för 230 V‑uttag och övriga förutsättningar enligt Bilaga A. Effira får uppdatera programvara (OTA) och byta utrustning vid behov för att upprätthålla funktion och säkerhet. Kunden ska säkerställa åtkomst på avtalad tid; hinder som beror på Kunden kan medföra avgift för utebliven installation. Installation ingår vid Standard och Flex (se §5) när Utrustningen skaffas via Effira. Om Utrustningen skaffas via återförsäljare (ÅF) kan andra villkor gälla mellan Kunden och ÅF.
5. Avtalsformer och äganderätt
Effira erbjuder Abonnemang i två former: Standard och Flex. Den huvudsakliga skillnaden mellan formerna avser vem som äger Utrustningen under Abonnemanget. I övrigt gäller samma villkor för Tjänsten, om inte annat anges i dessa villkor.
Standard. Kunden köper och äger Utrustningen och tecknar Abonnemang för Tjänsten. Kunden kan ha uppehåll i Abonnemanget och senare återaktivera det enligt §8. Äganderätten till köpt Utrustning övergår när full betalning erlagts.
Flex. Kunden får nyttja Utrustningen under ett aktivt Abonnemang. Utrustningen ägs av Effira och ska återlämnas när Abonnemanget upphör (se §9). Ej återlämnad eller skadad Utrustning i Flex debiteras enligt gällande prislista. Effira får avaktivera Utrustning i Flex vid väsentligt avtalsbrott. Med normalt bruksskick avses sedvanligt slitage utan yttre skador, manipulation eller saknade tillbehör.
Abonnemangsavgiften kan skilja mellan Standard och Flex enligt gällande prislista.
6. Drift, service och ändringar
Tjänsten är normalt tillgänglig dygnet runt men kan tillfälligt vara otillgänglig p.g.a. underhåll, uppdateringar eller av säkerhetsskäl. Effira kan ändra, lägga till eller ta bort funktioner. Detta ger inte i sig rätt till ersättning, om inte annat följer av tvingande lag.
7. Kundens ansvar
Kunden ska följa manualer/anvisningar, inte ändra Utrustningen och hålla kontakt‑ och betaluppgifter uppdaterade, samt skyndsamt meddela fel.
8. Betalning
Betalning sker via de betalsätt som vid var tid erbjuds via Effiras betalleverantör.
Abonnemanget betalas alltid i förskott och förnyas automatiskt för samma period som senast genom återkommande debitering av Kundens registrerade betalsätt.
Misslyckas debitering meddelar Effira Kunden. Om debitering inte kan genomföras efter upprepade försök kommer Abonnemanget inte att förnyas och upphör vid periodens slut. Abonnemanget kan återaktiveras när betalning genomförts.
Kunden kan när som helst, innan debitering för ny period genomförts, stänga av automatisk förnyelse – Abonnemanget upphör då vid utgången av redan förbetald period. Förbetald period återbetalas inte.
Aktivering. Abonnemanget aktiveras när installationen är slutförd. Om installationen försenas av skäl som inte beror på Kunden, börjar Abonnemanget inte löpa förrän installationen har slutförts.
9. Avtalstid, uppsägning, flytt och överlåtelse
Abonnemanget gäller för den abonnemangsperiod Kunden har valt och förnyas automatiskt för samma period tills Kunden stänger av automatisk förnyelse. Kunden kan stänga av automatisk förnyelse så att Abonnemanget upphör vid utgången av redan förbetald period.
Flytt. Flytt kan ske om tekniskt möjligt och efter Effiras godkännande. Bedömningen av teknisk möjlighet baseras på värmepumpsmodell, kommunikationstäckning och installationsförutsättningar. Kunden står för avgifter för avinstallation och ominstallation utförd av Effira eller Effiras godkända partner enligt gällande prislista.
Överlåtelse. Avtalet får överlåtas till ny privatperson endast efter Effiras uttryckliga godkännande. Överlåtelse kan förenas med kreditprövning och avgifter enligt gällande prislista.
Flex – återlämning. Vid avslut av Abonnemang i Flex ska Utrustningen returneras utan dröjsmål, dock senast trettio (30) dagar efter avslutsdagen om Abonnemanget inte återaktiveras inom samma tid. Ej återlämnad/skadad utrustning debiteras enligt gällande prislista. Kunden ska kontakta Effira för returanvisningar och därefter följa dessa vid retur.
Flex – avtalsbrott. Vid väsentligt avtalsbrott (t.ex. väsentliga/upprepade betalningsdröjsmål) har Effira rätt att säga upp Avtalet med omedelbar verkan, avaktivera Utrustning i Flex och kräva återlämning. Kunden ansvarar för betalning av förfallna belopp samt lagstadgade avgifter och kostnader som uppkommer med anledning av dröjsmål.
10. Prisändringar
Årlig prisjustering. Abonnemangsavgifter och andra avgifter enligt gällande prislista kan justeras en (1) gång per år med minst 30 dagars förvarning. Prisändringen gäller från och med nästa abonnemangsperiod efter den dag som anges i meddelandet. Förbetalda perioder påverkas inte och prisändringen börjar därför tillämpas först när Kunden går in i en ny abonnemangsperiod.
Om Kunden inte accepterar prisändringen kan Kunden stänga av automatisk förnyelse så att Abonnemanget upphör vid utgången av redan förbetald period. Kunden kan inte avbryta Abonnemanget mitt i en förbetald period och förbetald period återbetalas inte.
Meddelande lämnas på varaktigt medium (e‑post).
11. Ångerrätt (distans)
Kunden har 14 dagars ångerrätt enligt lag vid distansköp.
– Tjänster (installation/aktivering): Installation eller aktivering som påbörjas eller slutförs inom ångerfristen medför inte i sig att ångerrätten bortfaller. Om Kunden utövar ångerrätten efter att installation eller aktivering har påbörjats eller slutförts, kan Kunden bli skyldig att betala skälig kostnad för redan utfört arbete enligt gällande konsumenträttslig lagstiftning.
– Varor (Utrustning): Ångerrätten kan utövas inom 14 dagar. Utnyttjas ångerrätten svarar Kunden för skälig kostnad för avinstallation, returfrakt samt värdeminskningsavdrag vid mer än nödvändig hantering. Retur ska ske enligt Effiras anvisning, om möjligt i originalkartong, annars väl emballerat, och komplett med all Utrustning, tillbehör och manualer. Kunden ska kontakta Effira för att få returanvisningar och därefter följa dessa vid retur.
12. Reklamation och garanti
Direktköp från Effira. Reklamation av fel i vara hanteras av Effira enligt gällande konsumenträttslig lagstiftning.
Köp via återförsäljare. Har Kunden köpt varan via återförsäljare (ÅF) ska reklamation riktas till ÅF enligt gällande konsumenträttslig lagstiftning. Eventuell tillverkar‑/funktionsgaranti från Effira gäller enligt särskilda garantivillkor och inskränker inte lagstadgade rättigheter.
Tjänst. Reklamation och avhjälpande hanteras enligt gällande konsumenträttslig lagstiftning.
Flex. Funktionsgaranti så länge Abonnemanget är aktivt: Effira avhjälper fel eller byter enhet utan kostnad när felet inte beror på otillåten hantering eller yttre åverkan.
13. Databehandling och mätdata
Effira är personuppgiftsansvarig och behandlar personuppgifter enligt GDPR. Effira samlar in och behandlar drifts‑ och energidata för att leverera, förbättra och följa upp Tjänsten (inkl. felsökning, statistik och utveckling). Se Effiras integritetspolicy för kategorier, rättslig grund och lagringstider. Kunden har rätt till registerutdrag samt rättelse/radering i tillämpliga fall.
14. Ansvarsbegränsning
Effiras ansvar bestäms av tillämplig tvingande konsumenträtt. I den utsträckning ansvar får begränsas enligt sådan lag gäller begränsningarna i denna paragraf.
I den utsträckning det är tillåtet enligt tvingande konsumenträtt ansvarar Effira inte för fel eller skada som beror på Kundens utrustning, el‑/kommunikationsavbrott, nätfel, tredje man eller annan omständighet utanför Effiras kontroll. Indirekta skador ersätts inte. Denna ansvarsbegränsning gäller inte i den mån ansvar inte får begränsas enligt tvingande lag.
15. Ändring av villkor
Effira får uppdatera villkoren vid sakliga skäl (t.ex. lagkrav, säkerhet, väsentliga tjänsteförändringar). Ändringar meddelas minst 30 dagar i förväg. Vid väsentlig försämring kan Kunden stänga av automatisk förnyelse så att Abonnemanget upphör vid utgången av redan förbetald period.
16. Force majeure
Part är fri från ansvar om fullgörelse hindras av omständighet utanför parts kontroll, t.ex. lagändringar eller myndighetsbeslut, arbetskonflikt, el‑/kommunikationsstörning, krig, naturkatastrof eller liknande, inklusive extraordinära marknadsingrepp i elmarknaden.
17. Kommunikation
Rättsligt relevanta meddelanden (t.ex. avtal, pris‑ och villkorsändringar, uppsägningar, betalningspåminnelser) skickas alltid till den e‑postadress Kunden angivit och e‑post utgör varaktigt medium. Serviceinformation kan därutöver lämnas via Effira App (push/in‑app), men ersätter inte utskick via e‑post. Kunden ansvarar för att e‑postadress är uppdaterad.
18. Tillämplig lag och tvist
Svensk rätt gäller. Tvist kan prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller allmän domstol. Parterna ska i första hand försöka lösa tvist genom dialog.
Bilaga A – Produktspecifikation (Effira OPTi)
Effira OPTi – ingående produkter/begrepp
- Hub – Central styrenhet som kopplar samman och styr systemets delar.
- Sensor – Sensor som mäter innetemperatur för optimal styrning.
- Tracker – Elmätargränssnitt/HAN‑läsare (P1‑anslutning) som möjliggör elprisstyrning och mätning.
- Installation – Fackmannamässig installation och driftsättning (ingår vid Standard och Flex, se §5, när Utrustningen skaffas via Effira; vid köp via ÅF kan andra villkor gälla mellan Kund och ÅF).
- Mobil uppkoppling (ingår) – Säker uppkoppling till Effiras moln. Vissa funktioner kan kräva Wi‑Fi (tillhandahålls av Kunden).
Förutsättningar hos Kunden
- 230 V‑uttag på installationsplats.
- För vissa funktioner: Wi‑Fi.
- Tillgång till smartphone/dator för app/webb.
- Godkänd plats för montage enligt manual.
Service, support och underhåll
- Fjärruppdateringar (OTA) och ev. utbyte av enhet vid behov för funktion/säkerhet.
- Support via e‑post, telefon och chatt. Aktuella kontaktuppgifter finns alltid på effiraenergy.com samt i Effira App. Support ges under ordinarie öppettider.