Allmänna villkor – Effira OPTi (konsument)
Gäller från: 2026-01-23
Leverantör: Effira Energy AB, org.nr 556948-4628, Linjegatan 3D, 302 50 Halmstad (”Effira”).
Kund: Den konsument som ingår avtal med Effira (”Kunden”).
1. Syfte och omfattning
Effira tillhandahåller en digital styrtjänst för uppvärmningssystem, Effira OPTi (”Tjänsten”). Tjänsten används tillsammans med Utrustning och tillbehör som kommunicerar med Effiras molnplattform (se Bilaga A – Produktspecifikation samt §5).
Tillämpningsområde: Dessa allmänna villkor gäller för konsumenter i Sverige. Samtliga belopp anges i SEK inklusive moms, om inte annat anges. Avtalet kan endast ingås av myndig person (18 år).
2. Avtalsdokument och rangordning
Avtalet består av:
- dessa Allmänna villkor
- Bilaga A – Produktspecifikation
- Bilaga B – Besparingsgaranti
Vid motstridighet gäller dessa Allmänna villkor före bilagor.
3. Definitioner
Avtalet: Dessa villkor inkl. bilagor samt Kundens beställning/orderbekräftelse.
Utrustning: De fysiska produkter som ingår i Effira OPTi enligt Bilaga A (t.ex. Hub, Sensor, Tracker).
Abonnemang: Kundens löpande avgift för Tjänsten, som betalas per månad i förskott och förnyas automatiskt för en (1) månad i taget tills Kunden stänger av automatisk förnyelse.
Krediter: Värdeenheter för kompensation. Krediter kan användas för att betala framtida Abonnemang, är icke‑kontanta, ej överlåtbara och kan inte lösas in mot pengar och ger ingen ränta. Krediter utgör inte insättning, presentkort eller elektroniska pengar.
4. Leverans, installation och förutsättningar
Effira eller av Effira anlitad partner levererar och, om det ingår, installerar Utrustningen på den adress Kunden anger. Uppkoppling via mobilnät tillhandahålls av Effira och ingår i Tjänsten. Viss utrustning/funktion kan kräva Wi‑Fi, vilket i så fall tillhandahålls av Kunden. Kunden ansvarar för 230 V‑uttag och övriga förutsättningar enligt Bilaga A. Effira får uppdatera programvara (OTA) och byta utrustning vid behov för att upprätthålla funktion och säkerhet. Kunden ska säkerställa åtkomst på avtalad tid; hinder som beror på Kunden kan medföra avgift för utebliven installation. Installation ingår vid Standard och Flex när Produkten skaffas via Effira. Om Produkten skaffas via återförsäljare (ÅF) kan andra villkor gälla mellan Kunden och ÅF.
5. Avtalsformer och äganderätt
Effira erbjuder Abonnemang i två former: Standard och Flex. Skillnaden avser endast vem som äger Utrustningen under Abonnemanget. I övrigt gäller samma villkor för Tjänsten.
Standard. Kunden köper och äger Utrustningen och tecknar Abonnemang för Tjänsten. Kunden kan ha uppehåll i Abonnemanget och senare återaktivera det enligt §8. Äganderätten till köpt Utrustning övergår när full betalning erlagts.
Flex. Kunden lånar Utrustningen under ett aktivt Abonnemang. Utrustningen ägs av Effira och ska återlämnas när Abonnemanget upphör (se §9). Ej återlämnad eller skadad lånad Utrustning debiteras enligt gällande prislista. Effira får avaktivera lånad Utrustning vid väsentligt avtalsbrott. Med normalt bruksskick avses sedvanligt slitage utan yttre skador, manipulation eller saknade tillbehör.
Abonnemangsavgiften kan skilja mellan Standard och Flex enligt gällande prislista.
6. Drift, service och ändringar
Tjänsten är normalt tillgänglig dygnet runt men kan tillfälligt vara otillgänglig p.g.a. underhåll, uppdateringar eller av säkerhetsskäl. Effira kan ändra, lägga till eller ta bort funktioner. Detta ger inte rätt till ersättning i den mån tvingande lag inte föreskriver annat. Begränsningen gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet och inskränker inte tvingande lag.
7. Kundens ansvar
Kunden ska följa manualer/anvisningar, inte ändra Utrustningen och hålla kontakt‑ och betaluppgifter uppdaterade, samt skyndsamt meddela fel. Merarbete kopplat till t.ex. Kundens elinstallation eller nätverk debiteras Kunden.
8. Betalning
Betalning sker via de betalsätt som vid var tid erbjuds via Effiras betalleverantör.
Abonnemanget betalas alltid i förskott och förnyas automatiskt för samma period som senast (månad → månad) genom återkommande debitering av Kundens registrerade betalsätt.
Misslyckas debitering meddelar Effira Kunden. Om debitering inte kan genomföras efter upprepade försök kommer Abonnemanget inte att förnyas och upphör vid periodens slut. Abonnemanget kan återaktiveras när betalning genomförts.
Kunden kan när som helst, innan debitering för ny period genomförts, stänga av automatisk förnyelse – Abonnemanget upphör då vid utgången av redan förbetald period. Förbetald period återbetalas inte.
Aktivering. Abonnemanget aktiveras när installationen är slutförd, dock senast 60 dagar efter leverans om inte förseningen beror på orsaker utanför Kundens kontroll.
9. Avtalstid, uppsägning, flytt och överlåtelse
Abonnemanget gäller månad‑för‑månad. Kunden kan stänga av automatisk förnyelse så att Abonnemanget upphör vid utgången av redan förbetald period.
Flytt. Flytt kan ske om tekniskt möjligt och efter Effiras godkännande. Bedömningen av teknisk möjlighet baseras på värmepumpsmodell, kommunikationstäckning och installationsförutsättningar. Kunden står för avgifter för avinstallation och ominstallation utförd av Effira eller Effiras godkända partner enligt gällande prislista.
Överlåtelse. Avtalet får överlåtas till ny privatperson endast efter Effiras uttryckliga godkännande. Överlåtelse kan förenas med kreditprövning och avgifter enligt gällande prislista.
Flex – återlämning. Vid avslut av Abonnemang i Flex ska Utrustningen returneras utan dröjsmål, dock senast trettio (30) dagar efter avslutsdagen om Abonnemanget inte återaktiveras inom samma tid. Ej återlämnad/skadad utrustning debiteras enligt gällande prislista.
Flex – avtalsbrott. Vid väsentligt avtalsbrott (t.ex. väsentliga/upprepade betalningsdröjsmål) har Effira rätt att säga upp Avtalet med omedelbar verkan, avaktivera lånad Utrustning och kräva återlämning. Kunden ansvarar för betalning av förfallna belopp samt lagstadgade avgifter och kostnader som uppkommer med anledning av dröjsmål.
10. Prisändringar
Årlig prisjustering. Abonnemangsavgifter kan justeras en (1) gång per år med minst 30 dagars förvarning. Prisändringen gäller från och med nästa abonnemangsperiod efter den dag som anges i meddelandet. Förbetalda perioder påverkas inte och prisändringen börjar därför tillämpas först när Kunden går in i en ny abonnemangsperiod.
Om Kunden inte accepterar prisändringen kan Kunden stänga av automatisk förnyelse så att Abonnemanget upphör vid utgången av redan förbetald period. Kunden kan inte avbryta Abonnemanget mitt i en förbetald period och förbetald period återbetalas inte.
Meddelande lämnas på varaktigt medium (e‑post).
11. Ångerrätt (distans)
Kunden har 14 dagars ångerrätt enligt lag vid distansköp.
– Tjänster (installation/aktivering): Om Kunden uttryckligen begär att tjänsten påbörjas inom ångerfristen och samtidigt bekräftar skriftligen att ångerrätten går förlorad när tjänsten fullgjorts, gäller ingen ångerrätt för tjänsten efter slutförd installation. I annat fall kan Kunden vid utövande av ångerrätt bli skyldig att betala skälig kostnad för redan utfört arbete.
– Varor (Utrustning): Ångerrätten kan utövas inom 14 dagar. Utnyttjas ångerrätten svarar Kunden för skälig kostnad för avinstallation, returfrakt samt värdeminskningsavdrag vid mer än nödvändig hantering. Retur ska ske enligt Effiras anvisning, om möjligt i originalkartong, annars väl emballerat, och komplett med all Utrustning, tillbehör och manualer. Kunden måste kontakta Effira och följa de returanvisningar som ges Kunden.
12. Reklamation och garanti
Direktköp från Effira. Reklamation av fel i vara hanteras av Effira enligt gällande konsumenträttslig lagstiftning.
Köp via återförsäljare. Har Kunden köpt varan via återförsäljare (ÅF) ska reklamation riktas till ÅF enligt gällande konsumenträttslig lagstiftning. Eventuell tillverkar‑/funktionsgaranti från Effira gäller enligt särskilda garantivillkor och inskränker inte lagstadgade rättigheter.
Tjänst. Reklamation och avhjälpande hanteras enligt gällande konsumenträttslig lagstiftning.
Flex. Funktionsgaranti så länge Abonnemanget är aktivt: Effira avhjälper fel eller byter enhet utan kostnad när felet inte beror på otillåten hantering eller yttre åverkan.
13. Databehandling och mätdata
Effira är personuppgiftsansvarig och behandlar personuppgifter enligt GDPR. Effira samlar in och behandlar drifts‑ och energidata för att leverera, förbättra och följa upp Tjänsten (inkl. felsökning, statistik och utveckling). Se Effiras integritetspolicy för kategorier, rättslig grund och lagringstider. Kunden har rätt till registerutdrag samt rättelse/radering i tillämpliga fall.
14. Ansvarsbegränsning
Effira ansvarar i den utsträckning som följer av tillämplig tvingande konsumenträtt. I övrigt lämnas ingen ersättning.
I den utsträckning det är tillåtet enligt tvingande konsumenträtt ansvarar Effira inte för fel eller skada som beror på Kundens utrustning, el‑/kommunikationsavbrott, nätfel, tredje man eller annan omständighet utanför Effiras kontroll. Indirekta skador ersätts inte.
15. Ändring av villkor
Effira får uppdatera villkoren vid sakliga skäl (t.ex. lagkrav, säkerhet, väsentliga tjänsteförändringar). Ändringar meddelas minst 30 dagar i förväg. Vid väsentlig försämring kan Kunden stänga av automatisk förnyelse så att Abonnemanget upphör vid utgången av redan förbetald period.
16. Force majeure
Part är fri från ansvar om fullgörelse hindras av omständighet utanför parts kontroll, t.ex. lagändringar eller myndighetsbeslut, arbetskonflikt, el‑/kommunikationsstörning, krig, naturkatastrof eller liknande, inklusive extraordinära marknadsingrepp i elmarknaden.
17. Kommunikation
Rättsligt relevanta meddelanden (t.ex. avtal, pris‑ och villkorsändringar, uppsägningar, betalningspåminnelser) skickas alltid till den e‑postadress Kunden angivit och e‑post utgör varaktigt medium. Serviceinformation kan därutöver lämnas via Effira App (push/in‑app), men ersätter inte utskick via e‑post. Kunden ansvarar för att e‑postadress är uppdaterad.
18. Tillämplig lag och tvist
Svensk rätt gäller. Tvist kan prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller allmän domstol. Parterna ska i första hand försöka lösa tvist genom dialog.
Bilaga A – Produktspecifikation (Effira OPTi)
Effira OPTi – ingående produkter/begrepp
- Hub – Central styrenhet som kopplar samman och styr systemets delar.
- Sensor – Sensor som mäter innetemperatur för optimal styrning.
- Tracker – Elmätargränssnitt/HAN‑läsare (P1‑anslutning) som möjliggör elprisstyrning och mätning.
- Installation – Fackmannamässig installation och driftsättning (ingår vid Standard och Flex när Produkten skaffas via Effira; vid köp via ÅF kan andra villkor gälla mellan Kund och ÅF).
- Mobil uppkoppling (ingår) – Säker uppkoppling till Effiras moln. Vissa funktioner kan kräva Wi‑Fi (tillhandahålls av Kunden).
Förutsättningar hos Kunden
- 230 V‑uttag på installationsplats.
- För vissa funktioner: Wi‑Fi.
- Tillgång till smartphone/dator för app/webb.
- Godkänd plats för montage enligt manual.
Service, support och underhåll
- Fjärruppdateringar (OTA) och ev. utbyte av enhet vid behov för funktion/säkerhet.
- Support via e‑post, telefon och chatt. Aktuella kontaktuppgifter finns alltid på effiraenergy.com samt i Effira App. Support ges under ordinarie öppettider.
Bilaga B – Besparingsgaranti
Syfte. Effira garanterar att Tjänsten ger en minsta besparing under Garantiperioden. Om den uppmätta besparingen understiger målbesparingen enligt punkt 3.1 utgår kompensation i form av Krediter som automatiskt används för att betala framtida Abonnemang.
1. Tillämpning och garantiperiod
Besparingsgarantin gäller under förutsättning att Kunden har ett sammanhängande och obrutet Abonnemang på Tjänsten under tolv (12) månader räknat från den dag Tjänsten aktiverades första gången (”Garantiperioden”).
Eventuell kompensation (Krediter) beräknas och tilldelas efter Garantiperiodens slut.
Om Abonnemanget eller Avtalet avslutas, avbryts eller på annat sätt inte är sammanhängande under Garantiperioden, gäller ingen besparingsgaranti.
2. Förutsättningar
2.1 Elprisvolatilitet: Genomsnittlig dygnsvis spotprisvariation (dygnets högsta timpris minus lägsta) uppgår i genomsnitt under Garantiperioden till minst 0,80 SEK/kWh i svenska elområden (SE1–SE4). Spotprisdata avser Nord Pool Day-Ahead för kundens elområde (SE1–SE4).
2.2 Elavtal: Kunden har ett elprisavtal med spotpris för att kunna tillgodoräkna sig besparingen.
2.3 Förbrukning: Årsenergi för uppvärmningssystemet överstiger 7 000 kWh/år, mätt via Effiras utrustning. Annan elanvändning exkluderas.
2.4 Driftsläge och tillgänglighet (SLA): Effiras elprisstyrning ska vara aktiv och systemet i effektiv drift minst 98 % av tiden under Garantiperioden.
– Effiras åtagande: Sådan tid ska inte belasta Kunden och ska inte räknas som bristande tillgänglighet vid bedömningen av kravet på effektiv drift enligt punkt 2.4.
– Kundens ansvar: För att garantin ska gälla ska systemet under hela Garantiperioden ha varit inställt i besparingsläge (eller annan av Effira anvisad inställning som optimerar för besparing). Garantin gäller inte för någon del av Garantiperioden om Kunden under perioden har valt komfort‑ eller balanserat läge eller på annat sätt minskat besparingspotentialen. Garantin gäller inte heller om Kunden medvetet kopplar ur eller strömstänger Utrustningen, blockerar nödvändiga uppdateringar eller inte tillhandahåller egen Wi‑Fi‑uppkoppling i de fall den krävs enligt Bilaga A.
2.5 Nyinstallation: Garantin gäller endast nyinstallationer.
2.6 Baseline: Baseline motsvarar det typiska driftmönstret för den värmepumpsmodell (VP) Kunden har under de temperaturförhållanden som råder på installationsadressen. Besparing beräknas som baseline minus faktisk uppmätt energi för uppvärmningssystemet. Modellen innehåller väl underbyggda estimeringar och förbättras löpande.
3. Beräkning och kompensation (Krediter)
3.1 Målbesparing för Garantiperioden
Målbesparingen för Garantiperioden (tolv (12) månader) är 3 600 SEK.
3.2 Faktisk besparing
Faktisk besparing beräknas som summerad uppmätt besparing under Garantiperioden enligt 2.6.
3.3 Kreditbelopp
Kreditbeloppet = Målbesparing – Faktisk besparing (dock lägst 0). Om faktisk besparing är lika med eller överstiger målbesparingen utgår ingen kompensation.
3.4 Krediter – användning och villkor
Kompensation sker i form av Krediter (1 Kredit = 1 SEK). Krediter används automatiskt som avdrag på kommande debiteringar för Abonnemang tills de är förbrukade. Krediter är icke‑återbetalningsbara, ej överlåtbara, kan inte lösas in mot kontanter och ger ingen ränta. Krediter förfaller om Abonnemanget avslutas innan de förbrukats.
4. Begränsningar och undantag
Garantin omfattar endast elanvändning kopplad till uppvärmning.
Force majeure – elmarknad: Garantin gäller ej vid exceptionella marknadsförhållanden utanför Effiras kontroll (t.ex. extrema prisrörelser, pristak/subventioner, regulatoriska förändringar) som väsentligen påverkar prisbild/styrbarhet.